Харта на клиента

Цел на хартата

Служителите на Министерството на икономиката и енергетиката (МИЕ) ще се ръководят от тази Харта на клиента (Хартата), с цел подобряване на административното обслужване.

В Хартата се съдържа описание на нивото на административно обслужване, което може да се получи в Министерството на икономиката и енергетиката и се предоставя информация за извършване на административни услуги и контакти с министерството.

Целта и стремежа на министерството по отношение на административното обслужване е:

• да бъде бързо и качествено;
• всеки потребител на услуга да получава пълна и точна, ясна и лесно разбираема информация по поставения от него проблем;
• равнопоставеност при обслужване на всички потребители без дискриминация;
• приятна и делова атмосфера в министерството;
• да бъде постигнат максимален резултат и качество на обслужването при минимален разход на финансови и човешки ресурси.

Всяко мнение или препоръка за подобряване на административното обслужване в Министерството на икономиката и енергетиката ще бъде взето под внимание, като предложенията си можете да излагате писмено по пощата, на официалния електронен адрес и чрез попълване на анкетна карта, която можете да намерите на фронт офиса на "Едно гише" в сградите на МИЕ, находящи се на ул. "Славянска" №8, ул. "Леге" №4 и ул. "Триадица" №8, в деловодството в сградата на ул. "6 септември" №21 и на Интернет страницата на министерството.

Нашите отговорности към Вас са:

• Да се отнасяме любезно и възпитано, с внимание и уважение към Вас, да зачитаме Вашите права и личното Ви достойнство;
• Да се въздържаме от каквито и да било прояви на дискриминация;
• Да бъдам честни и отзивчиви;
• Да изпълняваме задълженията си безпристрастно и непредубедено;
• Да предприемем всички необходими действия за качествено и точно предоставяне на услугите;
• Да спазваме поставените сроковете за извършване на всяка административна услуга.
• При възникване на проблем, да Ви уведомим своевременно за причините довели до това и за очаквания краен срок, в който би следвало да получите услугата;
• Да спазваме конфиденциалност относно всички запитвания, сигнали и жалби на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от министерството;
• Да не разпространяваме данните и личната информация на гражданите, станали ни известни при или по повод на изпълнение на служебните задължения;
• Да спазваме принципа за равнопоставеност на клиентите на административни услуги;
• Да не провокираме с поведението си конфликтни ситуации, а при възникването на такива да се стараем да запазим спокойствие и да контролираме поведението си;
• Да носим отличителен знак със снимка и данни за имената, длъжността, администрацията и звеното, към които принадлежим и да се представяме със собствено и фамилно име при водене на телефонни разговори.

От Вас очакваме:

• Да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват;
• Да предоставяте пълна и точна информация, необходима за предоставянето на съответната услуга;
• Да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.

Общи отговорности

За да бъде ползотворна работата и да има приятна атмосфера са необходими взаимно уважение, внимание и търпение.

Ползи за Вас

• Облекчаване на дългите процедури;
• Предоставяне на качествени административни услуги в нормативно определените срокове;
• Премахване на възможните корупционни практики;
• Създаване на приятна и делова обстановка за потребителите на административни услуги, предоставяни от министерството.

Когато Ви пишем

Стремим се всички писма, изпратени от Министерството на икономиката и енергетиката:

• Да са съставени на разбираем език;
• Да Ви уведомяват точно и ясно, когато е необходимо да направите нещо допълнително;
• Да Ви дават необходимата информация.

Периодично ще се допитваме до Вас как оценявате нашите услуги

Ще Ви бъдем благодарни за Вашите предложения, мнения и препоръки. Ще се вслушваме в съветите Ви и ще предприемаме действия в отговор на препоръките и предложенията Ви.

За целта:

• ще се допитваме до Вас - граждани и организации, ползващи административните услуги, които предоставя МИЕ, за качеството на извършваните услуги;
• ще търсим Вашите съвети и препоръки и ще използваме информацията за усъвършенстване на предоставяните услуги.

Ако имате оплакване

Когато смятате, че има проблеми при административното обслужване в Министерството на икономиката и енергетиката, очакваме да ни информирате за това писмено - по пощата, по факса или на електронния адрес на министерството, за да можем да отстраним евентуални нередности и пропуски. Процедурата за подаване на оплаквания е лесна и ни помага да се уверим, че предоставяме еднаква и достъпна за всеки услуга.

Възможните начини за подаване на сигнали до Инспектората на министерството за извършени нарушения, оплаквания и предложения, са публикувани в страницата на министерството в рубриката "Антикорупция и сигнали" - "Връзка с Инспектората".

След извършване на необходимата проверка ще бъдете уведомени на оставения от Вас пощенски или електронен адрес.

Постъпили анонимни сигнали/предложения и оплаквания не се разглеждат. Сигнали, отнасящи се до нарушения, извършени преди повече от две години също не се разглеждат!

Информация за предоставяните административни услуги, може да получите по следните начини:

Информация по интернет - пълна информация за всички административни услуги, предоставяни от Министерство на икономиката и енергетиката, може да получите от страницата на министерството www.mee.government.bg - раздел "Административни услуги".

Информация по телефона - информация за предлаганите от министерството административни услуги може да получите от служителите от звеното за административно обслужване на телефони 02 940 7327 и 02 940 7331.

Информационно табло - списък на административните услуги, предоставяни от нас, може да намерите на информационните табла в сградите на министерството, находящи се на ул. "Славянска" №8, ул. "Леге" №4, ул. "Триадица" №8 и ул. "6 септември" №21.

Контакти с нас

Когато се свързвате с нас по пощата, факс или електронна поща, ние ще Ви дадем пълен отговор до 30 дни от датата, на която сме получили писмото, факса или електронното писмо, освен ако в нормативен акт не е предвиден друг срок. За да се свържете с нас по телефона може да се обадите на тел. 02 940 7001, от понеделник до петък от 9.00 до 17.30 ч.

Пощенски адрес:

Централен факс: 02 987 2190 и 02 981 9970

Електронен адрес: e-docs@mee.government.bg.

Писмата получени на електронния адрес на министерството се регистрират по реда на постъпването им, в рамките на установеното работно време, а документите получени в извънработно време, се регистрират в първия работен ден.

Приемна

• ул. "Славянска" №8, от 10.00 до 14.00 ч., всеки понеделник, възможност за лична консултация със служители от министерството;
• ул. "6 септември" №21, от 9.00 до 17.30 ч. всеки ден, възможност за консултация по Оперативна програма "Конкурентоспособност".

Работно време

Сигнали, предложения и писма на граждани се приемат в сградата на министерството на ул. "Славянска" №8 от 9.00 до 17.30 ч.

Документи по лицензионни и регистрационни режими се приемат в сградата на министерството на ул. "Леге" №4 от 9.00 до 17.30 ч.

Документи по регистрация и категоризация на туристически обекти се приемат в сградите на министерството на ул. "Леге" №4 и в гр. Пловдив, ул. "Железарска" №1 от 9.00 до 17.30 ч.

Документи по предоставяне на концесии за природни богатства се приемат в сградата на министерството на ул. "Триадица" №8 от 9.00 до 17.30 ч.

Документи по Оперативна програма "Конкурентоспособност" се приемат в сградата на министерството на ул. "6 септември" №21 от 9.00 до 17.30 ч.

Съгласно чл. 10, ал. 4 от Наредба за административното обслужване: "В случаите, когато в служебните помещения има потребители на административни услуги в края на обявеното работно време, работата на звеното продължава до приключване на тяхното обслужване, но не повече от два астрономически часа след обявеното работно време".

Допълнителна информация за Хартата

Хартата е утвърдена от министъра на икономиката и енергетиката със Заповед №РД-16-973/11.07.2014 г. и е публикувана на Интернет страницата на министерство на икономиката и енергетиката.

Хартата ще бъде своевременно изменяна и допълвана, в съотвествие с нормативните промени и за да отговаря на променящите се потребности на потребителите.